Clientes da Vivo em 37 cidades goianas devem ser ressarcidos por falhas em serviços

Está cada vez mais difícil ter fornecimento de pujança de qualidade. Essa é a queixa de uma negociante em Goiânia, que tem sofrido com falta de pujança permanente em seu estabelecimento. Os prejuízos já somam mais de R$ 10 milénio e, até o momento, não há uma solução efetiva por secção da Enel Goiás, conforme relata mercante.

Em denúncia ao Portal Dia, comerciantes afirmam que a situação já está insustentável e que as perdas de mantimentos e equipamentos estragados têm se tornado frequentes por culpa da má prestação do serviço.

Falta de força regular

De convénio com uma das proprietárias do Restaurante Família In Box, localizado na Avenida T-5 no Setor Bueno, última queda de vigor foi registrada na madrugada desta sexta-feira (7/10), e até às 12h o problema não havia sido resolvido.

A mercador conta que recebeu uma reposição de estoque na quinta-feira (6) e teme que os provisões sejam perdidos. “Chegamos lá de manhã e estava novamente sem robustez. Os freezers estão cheios e porquê não tem pujança, não dá para saber se queimou alguma coisa”.

Desta vez, a Enel informou para a mercante que o problema foi ocasionado por uma árvore, que precisa ser cortada. Entretanto, há morosidade na solução do problema. “A Enel disse que uma equipe precisa trinchar uma árvore e, depois, outra vai para arrumar o defeito elétrico”.

Árvore provocou falta de robustez para comerciantes no Setor Bueno, em Goiânia Foto: Divulgação

Na penúltima queda registrada, na semana passada, dia 29 de setembro, a proprietária do restaurante e hamburgueria conta que três freezers foram queimados e o concerto de cada um ficou quase R$ 1 milénio, fora a perda de insumos para o preparo das refeições. No dia em questão, foram mais de 16 horas seguidas sem vigor.

Em fevereiro deste ano, a mesma mercador já havia denunciado ao Portal Dia outras quedas frequentes no fornecimento, sendo cinco em muro de três meses e em todas as vezes a morosidade para reestabelecimento foi demasiada, passando de 10 horas sem o fornecimento, chegando até mesmo a 24 horas.

A mercador afirma que o problema é frequente e também é registrado por outros estabelecimentos próximos. Veja um vídeo feito para registrar a queda de vigor desta sexta-feira (7):

/

Enel Goiás

Questionada sobre os fatos descritos, a Enel Goiás se manifestou. Confira a íntegra da nota:

A Enel Distribuição Goiás esclarece que devido às fortes chuvas, com ventanias e raios, registradas na capital nos últimos dias, identificou galhos de árvore que estão tocando na rede elétrica que atende a região, provocando interrupções no fornecimento de pujança. A companhia ressalta que dobrou sua força de trabalho em campo para atuar na recuperação da rede. Sobre o cliente mencionado, a distribuidora informa que uma equipe vai efetuar a poda da árvore hoje (7) e regularizar o serviço para os clientes o mais breve provável.

Sobre pedidos de ressarcimento por danos elétricos, a Enel Distribuição Goiás esclarece que segue solução da Aneel (Dependência Pátrio de Pujança Elétrica), que estabelece o procedimento a ser adotado pelas distribuidoras de vigor elétrica. O cliente pode entrar em contato com a empresa por meio do aplicativo Enel Goiás; pela escritório virtual no site (www.enel.com.br); e pelo Call Center (0800 062 01 96). É provável ainda realizar o pedido em uma loja de atendimento presencial por meio dos totens de autoatendimento ou com um atendente. É preciso atender aos seguintes requisitos:

Ser o titular da unidade consumidora onde houve a ocorrência; Informar a data e o horário da provável ocorrência causadora do dano; Relatar o problema apresentado; Descrever as características gerais do equipamento danificado, tais porquê: marca, padrão, ano de fabricação, etc. A Enel tem porquê prazo de resposta para emissão do parecer até 15 dias para eventos que foram registrados em até 90 dias e 30 dias para eventos relatados com prazo maior do que 90 dias.