Chris, proprietário de uma morada em Des Moines, ficou surpreendido quando uma mulher que não conhecia parou recentemente na ingressão de sua mansão e perguntou se ele podia tirar os seus veículos. Acreditava que tinha reservado a piscina dele durante uma noite, depois de alguém a ter incluído por ilusão numa plataforma dedicada a alugar piscinas privadas. Disse-nos que, poucos minutos depois de ela brotar, chegaram outros carros.
Foi logo que Chris descobriu o Swimply, um serviço relativamente recente que já foi considerado o Airbnb das piscinas. “Disse-lhe: ‘Desculpe, mas não vou alugar a minha piscina’”, relatou Chris, que pediu para não ser identificado por questões de privacidade. Contou-nos que conseguiu encontrar a sua suposta página no Swimply e que, no espaço de uma hora, ela parecia ter sido eliminada.
A Swimply descreveu a situação à CNN Business porquê “extremamente rara”. A empresa disse que “não surgiram sinais de alerta” quando a conta foi criada, mas que logo que tomou conhecimento da situação, emitiu reembolsos, bloqueou o pagamento ao anfitrião e retirou o anfitrião e a oferta da sua plataforma.
Mas Chris continua estupefacto com a existência de tal serviço. “Acho uma parvoíce alguém alugar assim a piscina. É uma responsabilidade tremenda, nunca faria tal coisa.”
Fundada em 2018, a Swimply ganhou impulso durante a pandemia, uma vez que muitos procuravam formas seguras de viajar e socializar ao ar livre com amigos e familiares. Os anfitriões, que estabelecem os seus preços e pagam 15% à Swimply, conseguiram obter um rendimento suplementar numa profundeza complicada para muitos. E a Swimply, que mudou a sua sede da Costa Leste para Los Angeles, colheu os benefícios.
A startup angariou 50 milhões de dólares em duas rondas, em 2021, com investimentos de executivos do ramo tecnológico de empresas conhecidas porquê a Airbnb, a Instacart e a Poshmark. Está presente em mais de 125 mercados nos Estados Unidos, Canadá e Austrália, e atingiu um marco histórico ao registar um milhão de transações até à data.
Em muitos aspetos, a Swimply é paradigmática da próxima geração de plataformas on-demand. A Airbnb e a Uber convenceram estranhos a sentirem-se à vontade a alugar casas uns aos outros e a entrarem nos carros uns dos outros. Agora, levante novo serviço promete ajudar as pessoas a complementarem os seus rendimentos através do arrendamento de tudo e mais alguma coisa, desde garagens e lugares de estacionamento até quintais e piscinas.
Mas tal porquê as primeiras startups de economia de partilha entraram em conflito com os reguladores relativamente aos seus modelos de negócio – já para não falar de uma série de preocupações de segurança – a Swimply também já irritou comunidades da Califórnia até à Florida.
E apesar de ter criado oportunidades para os anfitriões, também criou um novo conjunto de incertezas, desde questões logísticas relacionadas com o posicionamento de casas de banho ao ar livre até questões mais complicadas de responsabilização.
Os cofundadores da empresa não escondem os desafios. Bunim Laskin, diretor-executivo da Swimply, disse que a sua start-up atua numa extensão “ainda mais difusa” do que a Airbnb, uma vez que a teoria subjacente é fazer com que as pessoas mudem fundamentalmente a forma porquê veem a propriedade e o respetivo aproximação. Adiantou que a empresa não está focada exclusivamente em piscinas privadas e que começou recentemente a expandir-se com outras ofertas recreativas, permitindo disponibilizar quaisquer equipamentos privados, incluindo campos de ténis. (Esta plataforma, denominada Swimply Spaces, permite que os clientes se inscrevam para serem notificados logo que a empresa lançar formalmente nascente serviço mais abrangente ainda leste ano.)
“Tudo é uma faca de dois gumes”, diz-nos Asher Weinberger, cofundador e diretor de operações da Swimply. “A economia de partilha tem feito muito pelo mundo e pelas pessoas. Mas temos também o revirado da medalha. Há um lado preto, porquê tudo na vida, perceptível?”
Embora muitas pessoas possam estar mais à vontade a usar a Swimply devido à dez de serviços semelhantes existentes no mercado que antecederam a plataforma, Weinberger realçou que cada empresa na economia de partilha tem de ser gerida, regulamentada e compreendida em função daquilo que oferece.
Tal porquê acontece com alguns dos seus congéneres mais antigos, a forma porquê a Swimply é compreendida e regulamentada pode mudar consoante o contexto em que as pessoas ouvem falar sobre a plataforma e o número e visibilidade das interações que correm mal.
No final de junho, uma moçoila de sete anos morreu afogada numa piscina em Teaneck, Novidade Jérsia. De congraçamento com a prelo lugar, o incidente ocorreu no contexto de uma série de afogamentos não relacionados com a Swimply que ocorreram naquela zona. O dirigente de Polícia de Teaneck, Glenn O’Reilly, confirmou à CNN Business que as autoridades acorreram ao lugar e decretaram o óbito da moçoila. Num e-mail que continha a informação disponibilizada na fundura, O’Reilly afirmou que tudo indicava que a piscina tinha sido alugada através da Swimply e que estava a transcursão uma sarau no lugar.
“Era uma questão de quando e não de se”, afirmou Laskin, relativamente àquele que considerou ser o primeiro incidente de afogamento numa piscina reservada através da Swimply. (A Swimply, por seu lado, tem uma parceria com uma organização sem fins lucrativos chamada Colin’s Hope para fornecer recursos de segurança hídricos e formação aos anfitriões e clientes.)
“Investigámos a situação para ordenar onde estava a lapso e se o incidente podia ter sido evitado”, continuou Laskin, que observou que o anfitrião era considerado um “super-anfitrião”, ou alguém que tinha apanhado certos objetivos, tais porquê ter pelo menos 100 reservas por ano e uma classificação de 4,8 estrelas ou superior.
Qualquer incidente desta natureza é “trágico”, concluiu. Mas Laskin disse tratar-se de um “incidente na piscina” e não de um “incidente da Swimply”. Nas suas palavras, “a piscina pode ser extremamente segura — mas nadar é uma atividade que requer supervisão, disciplina.”
Promover sensação
Tal porquê a Airbnb e a Uber, a Swimply surgiu de uma premência sentida pelos seus próprios fundadores.
Weinberger, que anteriormente tinha fundado a empresa de roupa masculina Twillory, tinha-se mudado recentemente para uma novidade morada equipada com piscina em Long Island e os seus familiares faziam fileira para irem dar um mergulho. Pensou em gerar um serviço de agendamento que ajudasse pessoas porquê ele a escoltar as várias marcações.
Fruto de um rabino, Weinberger frequentou a escola rabínica enquanto estudava Gestão em Israel. “Quero manter sempre um pé nos dois mundos”, disse sobre a sua curso. Em 2018, o ano em que se mudou para a sua novidade mansão, organizou um concurso de ideias para start-ups talhado a judeus ortodoxos e cruzou-se com Laskin.
O mais velho de 12 irmãos, Laskin foi a mansão durante o verão e participou no concurso, lançando a teoria de gerar uma plataforma de arrendamento de piscinas residenciais à hora. Enquanto ajudava a cuidar dos irmãos, Laskin tinha por hábito remunerar a um vizinho pelo aproximação ocasional à sua piscina. Não demorou a tornar-se uma espécie de “corretor de piscinas” para outras famílias.
Os dois têm envidado esforços para que a Swimply chegue ao grande público. Em março de 2020, participaram no programa televisivo “Shark Tank”, do meio ABC, mas não conseguiram chegar a convenção. Quando a pandemia foi declarada nesse mesmo mês, os dois fizeram os possíveis para manter a sua start-up à tona num momento incerto.
“Estávamos sentados nos nossos respetivos sofás, isolados, deprimidos, a imaginar o que fazer com os nossos últimos 10 milénio dólares”, disse Weinberger, referindo-se ao saldo da conta bancária da empresa. “Dissemos: ‘Pois muito, ou vai ou racha’.”
Os dois presumiram que conseguiriam encontrar uma empresa de relações públicas com “taxas reduzidas” devido à covid-19. Em seguida alguma pesquisa, assinaram contrato com uma empresa por dois meses e cinco milénio dólares ao mês, empenhando todo o quantia que lhes restava.
“Decidimos tentar, podia ser que resultasse. E resultou. Estávamos no lugar manifesto à hora certa.”
Novas oportunidades e incógnitas para os anfitriões
Alexandra Watkins considera-se “uma desconfiada por natureza”. Depois de ter uma experiência negativa porquê anfitriã numa plataforma de arrendamento de casas, disse que demorou um ano a convencer-se a disponibilizar a sua piscina na Swimply.
“Foram avanços e recuos constantes”, afirmou Watkins, que se registou recentemente porquê anfitriã da Swimply em San Diego. Para se sentir confortável com a teoria, procurou dicas de anfitriões veteranos online, consultou a sua seguradora e mandou redigir uma repúdio de responsabilidade a ser assinada pelos clientes. Também criou o seu próprio conjunto de regras de utilização e adiantou que tenciona proibir a utilização da piscina por menores de 18 anos, assim porquê o consumo de álcool.
“Estou a tentar reduzir ao sumo a nossa responsabilidade”, afirmou Watkins. Aliás, também quer evitar ser uma “má vizinha”. A sua página, que mostra o seu bar tropical tiki, uma muro forrada com pranchas de surf e espreguiçadeiras cor-de-rosa, avisa os potenciais clientes: “Esta é a nossa morada, não é um hotel em Las Vegas.”
Em 2021, a Swimply introduziu uma apólice de seguro que protege “todas as reservas feitas através da Swimply até um milhão de dólares contra reivindicações de responsabilidade”, um aspeto que Weinberger referiu que a empresa sabia desde o início ser fundamental para que as pessoas se sentissem seguras. Considerou ser uma “enorme vitória” poder oferecer esta apólice, mas a verdade é que subsistem dúvidas sobre se será suficiente para resguardar todos os riscos e se todas as potenciais reivindicações se enquadram nos exaustivos termos de contrato de serviços da plataforma. (A Swimply afirmou que ainda não teve de fazer qualquer pagamento através do programa de seguro de responsabilidade social.) Adicionalmente, inclui até 10 milénio dólares de proteção de propriedade por incidente, um programa através do qual alguns anfitriões receberam reembolsos por danos menores, adiantou a empresa.
Michael Duff, professor da Faculdade de Recta da Universidade de Saint Louis, advertiu que o que uma empresa estabelece num consonância não é lei, e não deve ser tomado porquê tal.
“Nunca é lei. É a teoria que alguém faz de porquê tudo se processaria, mesmo que as pessoas assinem um contrato onde se estipula: ‘Compreendo que estou a recusar do meu recta à proteção judicial.’ Em alguns estados, isso é vinculativo, mas há outros em que essa repúdio de responsabilidade não é aceite tão facilmente”, disse-nos Duff. “Teríamos, literalmente, de examinar a situação Estado a Estado para percebermos se é assim tão fácil renunciar à responsabilidade.”
Os juristas e especialistas em seguros alertam que os anfitriões devem, no mínimo, contactar a sua seguradora sobre o arrendamento das suas piscinas para uso privado. Os termos de serviço da Swimply também fazem essa recomendação, e esclarecem que o ónus do cumprimento de quaisquer leis ou requisitos de licenciamento aplicáveis está do lado dos anfitriões.
“Quando corre muito, corre muito muito. Mas quando não corre, pode ser desastroso”, disse à CNN Business a professora de Recta da Universidade de St. John, Miriam Cherry, referindo-se às empresas de economia de partilha que estabelecem ligações entre estranhos através de um serviço.
Pela sua secção, a Swimply garantiu que analisa todas as piscinas presentes na sua plataforma numa tentativa de expelir ofertas falsas ou inseguras e que faz verificações de antecedentes. Também requer que os anfitriões estejam em mansão quando as reservas incluem 15 clientes ou mais. É expectável que os anfitriões informem os vizinhos do serviço que disponibilizam e que cumpram todas e quaisquer regras comunitárias, tais porquê aquelas que dizem reverência ao estacionamento. É proibida discriminação de qualquer tipo, e a Swimply tem uma regra que proíbe a atividade sexual, incluindo “tirar a roupa com vista à gratificação sexual, por isso, planeie o seu dia em conformidade”, pode ler-se no site.
Os anfitriões também são incentivados a alongar as suas próprias regras. “As minhas regras são muito simples: é proibido consumir bebidas alcoólicas dentro da piscina, fumar ou tirar vegetação da propriedade”, afirmou à CNN Business Armando Gonzalez, um anfitrião de Mulato Valley, na Califórnia. Acrescentou que exige que os clientes levem o seu próprio salva-vidas ou tenham um adulto responsável pela supervisão quando há mais de 10 crianças presentes (a sua capacidade máxima é de 100).
Até agora, Gonzalez disse que o único problema que teve nas mais de 40 reservas com que já conta está relacionado com as vegetação. “Não sei porquê, as pessoas têm tendência a levar algumas das minhas vegetação”, disse, referindo o caso de uma suculenta dispendiosa que foi levada por um cliente. “Acho que paguei murado de 200 dólares por aquela vegetal. Só tenho de admitir a perda. Não há zero a fazer.”
A CNN Business falou com duas anfitriãs cuja principal atividade está ligada ao ramo dos seguros, e que começaram a alugar as suas casas na Swimply para terem um rendimento suplementar. Ambas alugaram casas de banho portáteis para os clientes usarem, evitando logo que entrem em suas casas.
Uma das anfitriãs, Sonia Perez, de San Antonio, no Texas, disse que, inicialmente, a questão da responsabilidade era a sua “maior preocupação”. Perez, que começou a usar a Swimply leste verão, disse que está sempre em mansão e só teve um problema, com um grupo de jovens que deixou lixo para trás.
A outra, Marcia Clarke, vive em Atlanta e é anfitriã da Swimply há dois anos. Clarke afirmou que a maior despesa que teve até agora foi com uma escada de piscina partida, que lhe custou 400 dólares e que só descobriu em seguida a saída dos clientes. Assumiu o dispêndio e implementou uma novidade política de fazer uma verificação exaustiva com os clientes no final da sua suplente.
“Não é dissemelhante de dar eu uma sarau e cobrar ingressão aos convidados”, adiantou Clarke. E, nas suas palavras, o rendimento extra tem sido uma “enorme ajuda financeira”.
Fabiola Farrah Colas-Williams e Kyle Williams também perceberam que a Swimply é útil para ajudar a suportar os custos da manutenção da piscina, oferecido que a sua família, que inclui dois adolescentes, não a usa com frequência. Começaram a usar a Swimply no início do verão para alugar a sua propriedade em Suffolk County, em Novidade Iorque, e já estão a pensar noutros equipamentos que podem disponibilizar, tais porquê a sala de cinema que têm em mansão.
Mas, nas palavras de Fabiola, antes de alugarem um equipamento dentro e não fora de mansão, “precisamos de ter um projecto para as crianças, para o que vamos fazer [em caso de aluguer]. Por isso ainda não decidimos quando vamos continuar.”
As comunidades veem uma oportunidade para antecipar problemas
Ao longo dos anos, a Airbnb tem obrigado os municípios a mourejar com um afluxo de alugueres de curta duração e com os vários impactos que essas estadias transitórias têm nas suas comunidades. Alguns aprovaram leis que proibiram o arrendamento de casas para estadias curtas, tais porquê menos de 30 dias, por exemplo.
Agora, depois de uma dez a lutar contra a Airbnb, algumas comunidades estão a preparar-se para reagir antemão à Swimply.
Segundo uma notícia do Desert Sun, posteriormente confirmada pela funcionária municipal Veronica Goedhart à CNN Business, Palm Springs determinou que a Swimply ficaria proibida de atuar em zonas com residências unifamiliares, ao abrigo do seu código de ordenamento urbanístico, que não permite a utilização dos espaços para uso mercantil.
“Regra universal, as piscinas da Swimply não estão abertas ao público e, por conseguinte, não são propriedades comerciais”, contrapôs a Swimply. “Acreditamos que a Swimply não viola as leis comunitárias e que não deve ser proibida de atuar nessas zonas. No entanto, estamos dispostos a colaborar com o município, de modo a estabelecer da forma mais adequada os regulamentos aplicáveis àqueles que desejem disponibilizar os seus serviços ou reservar uma piscina através da Swimply.”
Entretanto, em Pinecrest, nos subúrbios de Miami, a vereadora Anna Hochkammer apresentou uma moção para modificar a legislação comunitária no sentido de proibir os moradores de alugarem “propriedades residenciais para uso recreativo”.
“A Swimply é somente a mais recente iteração do que tem sido uma dor de cabeça estável para os municípios na Florida”, afirmou Hochkammer à CNN Business, referindo-se à evolução da economia de alugueres de férias impulsionada pela Airbnb. Em 2011, o governo estadual impediu os municípios da Florida de proibirem empresas porquê a Airbnb. “Tivemos de recuar várias vezes para modificar o nosso código, de modo a conseguirmos implementar medidas de responsabilização destas empresas.”
À medida que se expandiam, a Uber e a Airbnb contrataram lobistas para ajudar a subscrever leis favoráveis que apoiariam as suas práticas comerciais. Quando questionado sobre se a Swimply já tinha contratado lobistas, Laskin afirmou: “Temos uma equipa. […] É uma equipa novidade que formámos levante ano agora que ganhámos impulso e estamos a ser reconhecidos.”
“Temos de ser pró-ativos”, acrescentou.
Neste momento, a empresa é muitas vezes considerada porquê uma plataforma para organizar festas na piscina, o que para muitos pode ser sinónimo de confusão garantida, mas Laskin assegurou-nos que 95% das reservas são feitas por grupos de menos de cinco pessoas e que todas as piscinas estão localizadas nas residências principais dos anfitriões. “É uma experiência intimista, formosa e, por norma, replica o uso que o proprietário dá à piscina”, adiantou Laskin.
No entanto, a imagem das festas na piscina é promovida pela própria Swimply através das suas campanhas de marketing. Durante esta reportagem, recebi inúmeros anúncios da Swimply no Instagram. Um deles dizia: “Swimply apresenta: A Sarau na Piscina.” Mostrava três adultos a saltar para dentro de uma piscina com insufláveis à volta da cintura.