Saiba porquê melhorar o seu atendimento e fidelizar um cliente no pós-venda

Em um mercado extremamente competitivo, para uma empresa ter sucesso é necessário refletir sobre diversos pontos, sendo um deles o pós venda.

O trabalho de um vendedor não acaba logo em seguida o cliente fechar uma compra, para potencializar o sucesso de uma empresa é necessário pensar mais longe.

Mensurar os resultados e fidelizar o cliente são os maiores benefícios de estruturar um bom pós-vendas em uma empresa, seja qual for o mercado no qual está inserida.

Mesmo que o resultado ou serviço comercializado seja de qualidade, e o atendimento seja magnífico, é necessário investir em estratégias de pós-vendas.

Isso porque é importante pensar que o cliente passa por uma jornada até finalizar sua compra. E, durante essa jornada, é necessário traçar planos para que esse cliente se fidelize.

Estudos indicam que empresas que se preocupam com a fidelização de clientes resistem melhor às mudanças de mercado, porquê o aumento de concorrentes, aumento da inflação, dentre outros fatores.

O faturamento também aumenta, pois é provável considerar e estimular as compras recorrentes desses clientes.

Por exemplo, se uma loja especializada em tratamento de piso granilite desenvolver um sistema que estimula o cliente a programar compras recorrentes, por um período de a cada seis meses, o faturamento será muito maior.

Tendo em vista todos esses pontos positivos, leste cláusula possui porquê objetivo conceituar o que é pós-vendas, sua prestígio e dar algumas dicas de porquê estruturar um bom pós-vendas em uma empresa.

Concepção de pós-vendas

Estudiosos de marketing chegaram à epílogo que o cliente passa por uma série de etapas até de roupa levar seu resultado para moradia.

Dessa forma, as compras não podem ser vistas porquê um ato único, mas sim porquê uma sequência de atos. No funil de vendas, existe uma série de etapas que o constituem, dentre elas:

• Prospecção de leads;
• Apresentação das informações da empresa;
• Reconhecimento do problema;
• Consideração de opções;
• Decisão de compras;
• Pós-vendas.

Porquê última lanço do funil de vendas, muitos empreendedores não se atentam para a influência desse tópico, mas investir nele faz com que uma empresa obtenha clientes mais satisfeitos.

O pós-vendas engloba o atendimento e todos os serviços oferecidos em seguida o cliente fechar uma compra ou a contratação de um serviço com uma marca.

O serviço pós-venda é uma das ferramentas mais modernas e eficazes para satisfazer e fidelizar um consumidor, funcionando porquê um galpão pré moldado de concreto, moldando uma empresa a ser cada vez mais estruturada.

É importante ressaltar que, atualmente, existem diversos tipos de empresas, principalmente as B2B e B2C, e ambas podem oferecer serviços de pós-vendas.

Uma empresa B2B é aquela que oferece serviços e produtos para outras empresas, porquê é o caso de companhias fabricantes e distribuidoras. As empresas B2C são aquelas que irão oferecer o resultado final para o consumidor.

Ambas, precisam de estratégias de pós-vendas para aumentar os resultados de fidelização de clientes.

O desenvolvimento de uma estratégia de pós-venda é praticamente um tópico obrigatório no planejamento universal de marketing de qualquer organização. Isso porque um suporte ao cliente de subida qualidade pode aumentar a satisfação e fidelizá-lo.

A influência do pós-vendas e seus benefícios

O pós-vendas é importante, assim porquê qualquer outra estratégia de marketing, para aumentar o posicionamento no mercado, que a cada dia está mais competitivo e exige que os empreendedores sejam modernos e se reinventem.

Aliás, o pós-vendas também traz benefícios para as empresas que o aderem, sendo os principais:

• Fideliza clientes;
• Aumenta a satisfação dos clientes;
• Aumenta as recomendações;
• SImplifica pesquisas de mercado;
• Gera novas compras;
• Constrói um banco de dados.

Para que o serviço de pós-vendas funcione, é necessário iniciar pela construção de um banco de dados, com as informações de contato desses clientes.

Com um banco de dados sólido, é provável sempre estar disparando promoções e anunciando novidades, estimulando novas compras e realizando, de forma simplificada, pesquisas de mercado para compreender a satisfação dos consumidores.

Aliás, a satisfação dos clientes é outro ponto que aumenta ao desenvolver um bom pós-vendas.

Finalmente, esse contato ordenado com o cliente permite que a empresa o conheça, receba feedbacks e esteja sempre melhorando, sendo necessário até mesmo em seguida a realização de procedimentos estéticos, porquê o preenchimento facial bochecha.

Por término, um favor que também contribui muito para o incremento da empresa é o aumento das recomendações boca a boca realizadas pelo cliente.

Pois, quando a satisfação do cliente aumenta, ele indicará a empresa para seus amigos, familiares e colegas.

Atualmente, com a onde dos influenciadores, as pessoas preferem consumir produtos que tenham sido indicados.

Tipos de pós-vendas

O pós-vendas é muito mais multíplice do que as pessoas imaginam, podem ser subdivididos em tipos, sendo eles:

• Serviços de instalação;
• Treinamento inicial;
• Garantia;
• Suporte online;
• Devoluções;
• Funções e vantagens;
• Atualizações.

Todos esses tipos de pós-vendas são aplicados conjuntamente ou individualmente para aumentar o sucesso de uma empresa.

Serviços de instalação

Os manuais e os profissionais que auxiliam na instalação de um resultado são considerados secção do pós-vendas. Algumas empresas podem cobrar por esses serviços, porém, eles costumam ser gratuitos.

Treinamento inicial

Equipamentos domésticos, porquê liquidificador, panelas elétricas, varal mágico 1 metro, dentre outros exemplos, são fáceis de serem utilizados, bastando somente o fornecimento de um manual.

Entretanto, os equipamentos mais complexos, porquê os da extensão médica, laboratorial, mecânica e outros específicos, precisam da emprego de um treinamento inicialmente, muitas vezes.

Esse treinamento pode ser fornecido de forma gratuita ou paga, dependendo somente das decisões do empreendedor.

Garantia

A garantia é uma cobertura que fornece manutenções e troca de produtos com defeitos ou vícios, não sendo aplicada para mal uso.

Ela é oferecida por quase todas as empresas multinacionais e nacionais, sendo alguma coisa que o cliente procura ao comprar um resultado.

Por exemplo, ao comprar um ar-condicionado, o cliente vai buscar ter um contrato de manutenção de ar condicionado com reposição de peças.

Suporte online

Um suporte online muito estruturado permite que funcionários tirem as dúvidas que possam surgir na mente do cliente incessantemente.

Esse tipo de pós-vendas é alguma coisa relativamente novo, mas que já vem fazendo sucesso entre os consumidores devido à possibilidade de entrar em contato com a empresa em qualquer horário do dia.

Devoluções

As devoluções também são um tipo de pós-vendas, onde a empresa deve restituir o cliente um resultado que venha avariado, não comprometendo, dessa forma, a satisfação do comprador.

Funções e vantagens

Quando o cliente finaliza um pedido e a empresa obtém suas informações de contato, vantagens, porquê cupons e brindes, podem ser oferecidos a eles.

Ou espaços de armazenamento, até mesmo a disponibilização de provedor de internet perto de mim, ou seja, perto do cliente.

Atualizações

Atualizar os clientes é também uma função do pós-vendas, que deve sempre informar sobre novos produtos, serviços e funcionalidades, além de coletar os feedbacks.

4 dicas de porquê estruturar um pós-vendas

O pós-vendas não é alguma coisa difícil de ser aplicado em uma empresa, assim porquê a frase private label bones, basta seguir algumas dicas, porquê:

• Monte um banco de dados;
• Organize pesquisas voltadas para os clientes;
• Sempre tenha contato com o cliente;
• Ofereça vantagens.

Essas dicas podem facilmente alavancar um negócio auxiliando o empreendedor a edificar um bom relacionamento com o cliente depois as vendas. Portanto, é de grande preço aprofundar cada uma delas.

1. Monte um banco de dados

Edificar um banco de dados com as informações pessoais e de contato do cliente, é precípuo para a geração do vínculo do pós-vendas.

Esse banco de dados pode ser até mesmo armazenado nas últimas compras do cliente, facilitando os estímulos para novas compras.

2. Organize pesquisas voltadas para os clientes

Outro ponto importante do pós-vendas são as pesquisas de mercado, que devem ser aplicadas periodicamente nos clientes, para compreender o que eles desejam consumir e o que pode ser melhorado na empresa.

3. Sempre tenha contato com o cliente

Manter contato com o cliente é importante para fazer com que ele não esqueça da empresa e tenha entrada a todas as novidades, porquê o lançamento de uma bolsa para notebook personalizada.

Fazer esse contato através de veículos de informação digitais, porquê os e-mails, redes sociais e sites é uma ótima opção.

4. Ofereça vantagens

Um exemplo de vantagem que as organizações costumam oferecer depois um cliente finalizar uma compra, é um cupom de desconto. Dessa forma, aumentam as chances da pessoa voltar à loja e comprar novamente um pouco do estoque.

Considerações finais

Em suma, o pós-vendas é precípuo para que uma empresa tenha sucesso nos tempos atuais. E, com as informações disponibilizadas neste cláusula, ficou muito mais fácil fazer com que os objetivos de incremento empresarial sejam alcançados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.